标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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查看更多评论牛咯：好评
很不错的酒店！交通很方便，价格也很实惠，网速超快，非常给力！前台美女服务很热情，很有耐心，态度非常好，房间很新，床垫很舒服，很喜欢，卫生也很干净，楼层高，晚上还可以看到美丽的江城夜景，很满意！早餐品种多样，味道很好，餐厅大姐服务态度也很好，非常棒！很好！非常满意！下次一定还来！强力推荐该酒店！
andyli ：好评
干净、卫生，环境不错，推荐入住
牛咯：好评
非常满意！很棒很棒很棒，非常的棒， 一直都住这家店，干净、舒适、服务态度也非常好，价格合理 ，每次来武汉就住这里，物美价廉环境好，主要是床和枕头很舒服！ 非常不错，前台美女服务很好！ 不错，下次还会去的。感觉服务也很好。。。 房间观景特别好，离我办事的地方近，客房大姐服务态度也不错 硬件设施不错，地理位置比较方便，服务态度很好 客房非常大，很温馨服务非常好，早餐好，周边有很多很好很便捷的餐饮服务，还有很贴心很好用的自助洗衣房，值得推荐！