据介绍,近期金陵、日航等多家五星级酒店都推出了贴近大众的平价菜。其中,一家五星级饭店推出了“性价比”超高的午饭套餐仅需38元,每天至少有4种套餐供市民选择。
午饭套餐不仅吸引了附近写字楼的上班一族,甚至还有附近小区的退休老人也来尝鲜。尽管饭店负责人直称,很心痛在做“亏本买卖”,但毕竟市场在转型,高星级饭店需要寻找新的出路。
另一家四星级酒店推出了原价百元的自助餐买十赠八、买二赠一等活动,最低人均只要60元,使得暑期家庭消费猛增50%。
但也有一些高星级酒店并不赞同这样的做法,认为服务的前提是利润,利润空间可以被挤压,但绝不能消失,否则连同利润一起消失的还有服务。
面对市场的压力,锡城不少高星级酒店在打价格牌的同时,也推出了不少特色服务。如某花园酒店推出的招牌牛肉面,让顾客先吃面,满意了再付款;某星级酒店率先推出了“酒+景”套餐,与各大知名景区打包给客人价格优惠和相关配套服务。为了给客户更清新的入住环境,这家酒店还在行政楼层增设了胶囊咖啡机,并计划添置空气净化器。
注重网络营销的锡城某大酒店负责人称,每位客人入住时,酒店就会有大堂经理或宾客经理进行一对一服务,了解顾客的个性化需求。
客人如果对声音敏感,只要一个电话打给宾客经理就可以立即换房。客人临走退房时,大堂经理会上前询问他们的感受,如有不到之处会道歉弥补。“客人的意见得到了尊重,他们在网站上给出的评论反馈就比较好。”
无锡市旅游协会会长王洁平认为,高星级酒店正在回归大众消费,五星酒店不再是高大上,而是可进可品。如今另一个变化是,酒店正成为旅游的目的地之一,外地游客不去景区,一家人“宅”在酒店享受度假生活,酒店提供游泳池、健身房、儿童乐园等配套家庭消费。当然,高星级酒店无论如何转型,最重要的是坚守服务品质,通过一张舒适的床、一个高低合适的枕头等细节,让客人恋上一个酒店。
牛咯:好评
很不错的酒店!交通很方便,价格也很实惠,网速超快,非常给力!前台美女服务很热情,很有耐心,态度非常好,房间很新,床垫很舒服,很喜欢,卫生也很干净,楼层高,晚上还可以看到美丽的江城夜景,很满意!早餐品种多样,味道很好,餐厅大姐服务态度也很好,非常棒!很好!非常满意!下次一定还来!强力推荐该酒店!
andyli :好评
干净、卫生,环境不错,推荐入住
牛咯:好评
非常满意!很棒很棒很棒,非常的棒, 一直都住这家店,干净、舒适、服务态度也非常好,价格合理 ,每次来武汉就住这里,物美价廉环境好,主要是床和枕头很舒服! 非常不错,前台美女服务很好! 不错,下次还会去的。感觉服务也很好。。。 房间观景特别好,离我办事的地方近,客房大姐服务态度也不错 硬件设施不错,地理位置比较方便,服务态度很好 客房非常大,很温馨服务非常好,早餐好,周边有很多很好很便捷的餐饮服务,还有很贴心很好用的自助洗衣房,值得推荐!